Wie denkt aan de Lidl denkt al gauw aan goedkoop. Albert Heijn wordt over het algemeen gezien als een iets duurdere supermarkt. Dit heeft natuurlijk met de prijs van de producten te maken, maar het gaat verder dan alleen de prijs. De klanten die de winkel binnenstappen moeten “voelen” dat de Lidl goedkoop is. Ook al zijn ze dat niet altijd. Of eigenlijk helemaal niet. Daarentegen straalt de Albert Heijn meer service en klantbeleving uit. Klanten kunnen een gratis kopje koffie halen en er is vaak een speelhoekje voor de kinderen gemaakt. Ik ga hier in deze blog dieper op in.